—訪著名質(zhì)量管理學(xué)家張公緒教授

　　對(duì)于行內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，提起張公緒教授，人們自然就會(huì)想起他致力推行的SPC(英文Statistical Process Control的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)，就會(huì)想到他在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的SPD (英文Statistical Process Diagnosis的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷)。當(dāng)記者登門造訪時(shí)，張教授更是語(yǔ)出驚人：“我們的過(guò)程管理與國(guó)外的先進(jìn)水平 (六西格瑪) 的差距是多少？對(duì)于國(guó)內(nèi)的三西格瑪企業(yè)而言是差2萬(wàn)倍，而對(duì)于國(guó)內(nèi)的二西格瑪企業(yè)而言則是差9萬(wàn)倍！如不迅速趕上，差距可能還會(huì)拉大。”
　　　 
“水平相差2萬(wàn)倍至9萬(wàn)倍并非危言聳聽” 

　　 兩萬(wàn)倍乃至九萬(wàn)倍的差距是怎樣算出來(lái)的？張教授說(shuō)，這是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地科學(xué)比較得出的結(jié)論。他介紹說(shuō)，世界著名的質(zhì)量管理獎(jiǎng)有三個(gè)：美國(guó)的波得里奇獎(jiǎng)、日本的戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)，這三個(gè)獎(jiǎng)可以代表質(zhì)量管理的國(guó)際先進(jìn)水平。前不久中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)借鑒上述獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審辦法也設(shè)立了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)?？梢砸源俗鳛槲覈?guó)質(zhì)量管理總體現(xiàn)狀的一個(gè)體現(xiàn)。而比較的指標(biāo)則是四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中均涵蓋的內(nèi)容項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策略、資源管理、過(guò)程管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。把每個(gè)獎(jiǎng)中的內(nèi)容項(xiàng)放在天平上一一比較，這個(gè)天平就是六西格瑪。

　　 經(jīng)過(guò)比較，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策略、資源管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果這四項(xiàng)，我國(guó)企業(yè)和國(guó)際水平雖有差距但相去不遠(yuǎn)，而過(guò)程管理卻是造成國(guó)際水平和我國(guó)企業(yè)之間天壤之別局面的重要因素。如說(shuō)國(guó)際水平是六西格瑪?shù)脑挘覈?guó)企業(yè)的管理大致只處于三西格瑪?shù)乃?，而六西格瑪企業(yè)的質(zhì)量水平較之三西格瑪企業(yè)要高兩萬(wàn)倍，較之二西格瑪水平則要高九萬(wàn)倍！這主要是由我國(guó)企業(yè)過(guò)程管理缺乏科學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)造成的。那么，是我國(guó)在這方面的研究水平落后于人嗎？張教授說(shuō)，非也，相反，我們?cè)谶@方面的部分研究，例如SPD (統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷)，還處于國(guó)際領(lǐng)先地位。

“SPC對(duì)我們并不陌生，只是沒(méi)有引起重視” 

　　 說(shuō)到過(guò)程管理，就得說(shuō)到早在20世紀(jì)中期就廣泛應(yīng)用于發(fā)達(dá)國(guó)家的SPC (統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)。SPC于20世紀(jì)20年代首先由美國(guó)休哈特 (W. A. Shewhart) 提出，今天的SPC與當(dāng)年的休哈特的過(guò)程控制方法并無(wú)根本的區(qū)別。SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程的預(yù)防來(lái)減少或避免出廢品、次品，就像醫(yī)生給人們注射防疫針使其不得病一樣。它著眼于全系統(tǒng)、全過(guò)程，要求全員參加，人人有責(zé)；它要求用科學(xué)方法 (主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，尤其是控制圖理論) 來(lái)保證全過(guò)程的預(yù)防，不僅用于生產(chǎn)過(guò)程，而且可用于服務(wù)過(guò)程和一切管理過(guò)程。今天所說(shuō)的六西格瑪與SPC與SPD一脈相承并且是SPC與SPD的全面深化。

　　 休哈特的SPC理論開始并沒(méi)有得到他的同胞的重視，相反，二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)遭受嚴(yán)重破壞的日本在1950年剛接觸SPC便十分敏感，立刻引進(jìn)并大力推廣。經(jīng)過(guò)30年的努力，日本終于躍居世界質(zhì)量與生產(chǎn)率的領(lǐng)先地位。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家伯格 (Roger W. Berger)教授指出，日本成功的基石之一就是SPC。在日本強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的威脅下，從80年代起，西方工業(yè)國(guó)家紛紛開展“SPC復(fù)興”運(yùn)動(dòng)，美國(guó)從1980年開始大力推行SPC，經(jīng)過(guò)15年的努力，才于1995年在民用品的質(zhì)量方面和日本扯平。我國(guó)從60年代起就開始引進(jìn)了SPC，當(dāng)時(shí)由于生產(chǎn)發(fā)展的水平以及政治環(huán)境的制約，未能在企業(yè)中打下基礎(chǔ)。但學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有停止沿著SPC探索的腳步。SPC雖然能對(duì)過(guò)程的異常進(jìn)行告警，但對(duì)于診斷出造成異常的原因和發(fā)生的地點(diǎn)卻無(wú)能為力。1982年張公緒教授提出了兩種質(zhì)量診斷理論，解決了SPC只能控制而不能診斷的問(wèn)題，將SPC上升為SPD (統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷) 受到國(guó)內(nèi)外同行的贊譽(yù)。此后張教授和他的學(xué)生繼續(xù)耕耘，向診斷理論多元化、小批量化、模糊化以及接近零不合格過(guò)程的方向發(fā)展，取得了一系列國(guó)際水平的成果。目前，SPD已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用性階段，我國(guó)仍然居于領(lǐng)先地位。

　　 但是，SPC與SPD在我國(guó)企業(yè)中的實(shí)踐卻和在學(xué)術(shù)界取得的成就大相徑庭。張教授說(shuō)，SPC這個(gè)好東西在國(guó)外使用得很廣泛，在我們這兒卻很難推廣。即使走在全國(guó)前列的廣東，其SPC普及率大概也還不到5%。


“中國(guó)企業(yè)不是不需要SPC與SPD，而是太需要它了” 

　　 難道我們不需要SPC與SPD嗎？事實(shí)并非如此。張教授對(duì)記者講述了這樣一次經(jīng)歷：不久前，國(guó)內(nèi)一家大型元件廠通過(guò)認(rèn)證拿到證書后，興致勃勃地歡迎外商來(lái)采購(gòu)。誰(shuí)知對(duì)方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購(gòu)，外商說(shuō)你們企業(yè)連SPC都沒(méi)有推行，如何能保證產(chǎn)品質(zhì)量？這時(shí)，中方企業(yè)才急著去了解SPC究竟是什么以及如何進(jìn)行SPC，最后他們找到了張教授，請(qǐng)他給予指導(dǎo)。張教授感嘆地對(duì)記者說(shuō)，這就是一個(gè)“挨洋人打屁股不知痛就不去學(xué)”的典型。他繼而分析道：SPC與SPD和企業(yè)的關(guān)系其實(shí)是非常密切的。

　　 現(xiàn)代化的生產(chǎn)，速度快、產(chǎn)品數(shù)量大，如果僅靠事后檢驗(yàn)來(lái)管理生產(chǎn)會(huì)造成很大的浪費(fèi)，應(yīng)用SPC可以對(duì)生產(chǎn)的異常及時(shí)告警起到預(yù)防作用，而應(yīng)用SPD則可以盡快診斷出異常并及時(shí)調(diào)整，這些當(dāng)然可以保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加利潤(rùn)。例如，有個(gè)大型化工企業(yè)，生產(chǎn)中發(fā)生的異常有五六成只憑他們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就可以診斷出來(lái)，但其余四五成的異常他們則判斷不了。這時(shí)，如果應(yīng)用張教授的多因素診斷理論及其軟件DTTQ 2000則可把這部分異常也診斷出來(lái)，可以想象那會(huì)給企業(yè)增加多少利潤(rùn)！



“必須盡快補(bǔ)上質(zhì)量管理科學(xué)化、定量化這一課” 

　　 談到企業(yè)對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的忽視，張教授說(shuō)，這有其歷史的原因。質(zhì)量管理對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)是個(gè)舶來(lái)品，這個(gè)舶來(lái)品在國(guó)外有個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。先是傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，其特征是以事后檢驗(yàn)為主；接著是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，在質(zhì)量管理中引入了統(tǒng)計(jì)技術(shù)；然后是全面質(zhì)量管理階段。國(guó)外的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在我們開放前就完成了，我們跳過(guò)了這個(gè)階段，沒(méi)有打好基礎(chǔ)，失去了一次嚴(yán)格訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，這是客觀原因。但是我們現(xiàn)在加入WTO以后還不好好補(bǔ)課，那就是企業(yè)自身的責(zé)任了。根據(jù)張教授的經(jīng)驗(yàn)，他在企業(yè)中遇到過(guò)下列種種情況：

——企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)識(shí)不足，不予支持。雖然下面中層和基層對(duì)統(tǒng)計(jì)方法有熱情，也無(wú)可奈何。例如，上述大型化工廠就屬于這種類型。

——企業(yè)搞質(zhì)量管理流于形式，自然對(duì)統(tǒng)計(jì)方法不感興趣。例如，有家大型電腦工廠，邀請(qǐng)張教授去講課，在課間休息時(shí)，張教授看見許多學(xué)員都人手一張密密麻麻寫滿字的紙，口中念念有詞，原來(lái)該企業(yè)正要開展ISO 9000認(rèn)證復(fù)查，要求全體員工背熟那張紙以應(yīng)付考核。張教授說(shuō)這樣的認(rèn)證是搞形式主義，有什么用？到頭來(lái)只會(huì)害了自己。

——有些企業(yè)的員工認(rèn)為，搞SPC又不增加我的工資，我何必自找麻煩？張教授說(shuō)，搞質(zhì)量必須對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，從一點(diǎn)一滴下手，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，這種怕麻煩的思想是搞好質(zhì)量的大敵，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真做好員工的思想工作，否則難以應(yīng)付加入WTO后國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

張教授最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)，要搞好質(zhì)量管理必須注意下列兩點(diǎn)：

1. 貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

2. 質(zhì)量管理學(xué)科有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，即對(duì)于質(zhì)量管理所提出的原則、方針、目標(biāo)都要有科學(xué)措施與科學(xué)方法來(lái)保證它們的實(shí)現(xiàn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理學(xué)科的科學(xué)性。保證預(yù)防原則實(shí)現(xiàn)的科學(xué)方法就是：SPC (統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制) 與SPD (統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷)。

　　 上述第1點(diǎn)在ISO 9000中已有充分的反映，但上述第2點(diǎn)則遠(yuǎn)非廣為人知，應(yīng)大力加以宣傳，因?yàn)椴欢眠@一點(diǎn)正是質(zhì)量管理中形式主義泛濫的思想根源之一。



　　張公緒小傳： 1932年3月生，江蘇江都人。畢業(yè)于上海交通大學(xué)?，F(xiàn)任北京科技大學(xué)管理科學(xué)研究所教授、博士生導(dǎo)師，兼任中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)藥質(zhì)協(xié)高級(jí)顧問(wèn)、香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)顧問(wèn)、英國(guó)全面質(zhì)量管理雜志 (TQM Magazine, UK) 國(guó)際編委、印度國(guó)家科技發(fā)展研究院評(píng)審委員會(huì)委員、丹麥奧胡斯工商管理研究生院全面質(zhì)量管理系客座教授、韓國(guó)漢城國(guó)立大學(xué)計(jì)算機(jī)與統(tǒng)計(jì)系客座教授。國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)獲得者，國(guó)家級(jí)專家。1981年張公緒等提出了通用控制圖，1986年我國(guó)頒布了國(guó)標(biāo)GB 6381通用控制圖，這是張公緒等在1981年所創(chuàng)造的，也是迄今為止，全世界在控制圖方面唯一由國(guó)人提出的國(guó)標(biāo)。

　　1982年張公緒提出兩種質(zhì)量診斷理論，將SPC上升為SPD，為此1987年個(gè)人獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，1993年7月世界SPC權(quán)威學(xué)術(shù)刊物美國(guó)《質(zhì)量技術(shù)雜志》刊載了著名統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制專家 (W. H. Woodall) 和威德 (M. R. Wade) 博士的專文肯定了張公緒的兩種質(zhì)量診斷理論的先進(jìn)性。從90年代起張公緒及其學(xué)生將上述理論向多元化、小批量化、模糊化以及接近零不合格過(guò)程拓展，取得了多項(xiàng)國(guó)際水平的成果并研制了世界上迄今唯一的多元診斷軟件DTTQ 2000。1998年張公緒主編并出版了《新編質(zhì)量管理學(xué)》，被作為面向21世紀(jì)教材，也是普通高等教育“九五”國(guó)家級(jí)重點(diǎn)教材，獲得2000年北京市高校教材一等獎(jiǎng)與2001年高等教育國(guó)家級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。1999年與清華大學(xué)孫靜博士共同主編出版了《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》一書，受到許多高校與工廠的好評(píng)。2001年出版了專著《兩種質(zhì)量診斷理論及其應(yīng)用》。2002年與孫靜博士共同主編與出版了《質(zhì)量工程師手冊(cè)》。張公緒教授孜孜不倦，刻苦鉆研質(zhì)量科學(xué)，數(shù)十年如一日，所創(chuàng)造的成果累累，至今仍積極活躍在質(zhì)量戰(zhàn)線上。

張公緒教授的代表性論著如下：

[1]論文：“允許有異常因素的一類新型控制圖 —— 選控控制圖”，電子學(xué)報(bào)，1980年第2期。本文提出選控
控制圖。

[2]論文：“控制圖診斷”，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)第二屆年會(huì)論文，桂林，1982。1983年宇航學(xué)報(bào)全文轉(zhuǎn)載。本文提出兩種質(zhì)量診斷理論。

[3]專著《選控圖理論與實(shí)踐》，人民郵電出版社，1984。本書總結(jié)了一元情形的兩種質(zhì)量診斷理論。

[4]英文專著：《Cause-Selecting Control Chart and Diagnosis (選控圖與診斷) 》, 丹麥奧胡斯工商管理學(xué)院出版，1992。

　　 論文“質(zhì)量控制與診斷七十年”，中國(guó)質(zhì)量。1998年第5期。